Descripción de la Oferta

Objetivo Principal:
Supervisar y administrar las tiendas del territorio asignadas a su cargo, enfocado en el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente (KPI’s) y el cumplimiento de los objetivos de ventas al canal (unidades y/o cantidades de dinero), para los diferentes productos y servicios de la empresa


Funciones:
1. Coordinar con el equipo de cada tienda el cumplimiento de KPIs de atención y servicio al cliente, así como los objetivos de venta, para los diferentes productos y servicios que se ofrecen a los clientes.
2. Asegurar una cultura de servicio al cliente y de generación de ingresos, combinando la venta consultiva, con la mejor experiencia en las tiendas.
3. Mantener un continuo monitoreo de procesos y procedimientos aplicables a las tiendas, con el fin de ir depurando estos y mejorar la experiencia del cliente.
4. Tener un alto espíritu de servicio, atendiendo personalmente situaciones especiales de clientes, como ser, quejas, reclamos, sugerencias, entre otros, y entablar negociaciones en favor de ambas partes.
5. Optimizar los recursos monetarios y no monetarios asignados a su territorio, asegurando su adecuado uso, con un enfoque de optimización de costos.
6. Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa, así como con el presupuesto de gastos anual asignado a su territorio.
7. Apoyo y gestión de proyectos especiales del área

Requisitos:
1. Educación Formal: Lic. Administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Mercadeo o Carreras Afines.
2. Maestría: Mercadeo, MBA, Finanzas. (Preferiblemente)
3. Años de Experiencia General: 5 años
4. Años de Experiencia Especifica: : 3 años en puestos relacionados con Jefe de Ventas, Servicios al Cliente, Comercial.
5. Idiomas: Inglés Avanzado (Preferiblemente)

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Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes