Descripción de la Oferta

Principales Funciones, Conocimientos, Habilidades y Competencias Requeridas:

Principales Funciones

1. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de la empresa desde niveles operativos hasta niveles estratégicos.
2. Elaboración de Análisis Estadísticos.
3. Determinación de métricas e indicadores.
4. Levantamientos y Diagramación de Procesos.
5. Realización de análisis de gestión de la capacidad (utilización, eficiencia)
6. Análisis de costos (puntos de equilibrios de los servicios)

Haber estudiado en la carrera los siguientes aspectos (requerido):
• Concepto y tipos de procesos.
• Conceptos y cálculos:
o Tiempo de ciclo
o Tiempo de proceso
o Lead time
o Capacidad nominal
o Capacidad real
o Utilización
o Cuello de botella

• Administración de inventarios (dado el enfoque en servicios y no manufactura)
o Economic Order Quantity
o Reorder point
o Safety Stock y Service Level

• Proceso de entrega de los servicios
• Elementos que conforman el "producto terminado" en el contexto de servicios
o Instalaciones de apoyo
o Bienes facilitadores
o Servicios explícitos
o Servicios implícitos

• Características principales de la gerencia de servicios:
o Intangibilidad
o Perecederibilidad en el tiempo
o Simultaneidad de la producción y el consumo
o Variabilidad o Heterogeneidad

• Estrategias básicas en la gerencia de servicios:
o Corretear la demanda
o Nivelar la capacidad
o Alterar la demanda
o Controlar la oferta

• Predicción de demanda (técnicas y algoritmos):
o Técnicas Cualitativas
o Técnicas Cuantitativas

Experiencia Específica:
Conocimientos de Planeación estratégica, sistemas de calidad (ISO 9001-2008), cadena de valor (dado el enfoque en servicios), sistemas productivos.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes