Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:

Asegurar que las actividades asignadas como ser atención de fallas, monitoreo y gestión de red y solicitudes de clientes se concreten de forma efectiva, a través de los procesos ya establecidos en el departamento con el fin de alcanzar los objetivos generales de Tigo Business.


FUNCIONES ESPECÍFICAS:

- Garantizar el cumplimento de los procesos contemplados en la norma de seguridad de la información para el área TSC por medio de los medidores de desempeño para mantener la certificación recibida ISO27001.
- Asegurar el cumplimiento de los proceso de atención de fallas de clientes y red de producción y procedimientos de NOC, mediante el correcto seguimiento en tiempo para alcanzar las metas trazadas mensualmente.
- Administrar los requerimientos de cambios solicitados por clientes internos y externos por medio de las gestiones que correspondan para brindar un buen servicio al cliente.
- Asegurar que los resultados entregados por parte del TSC a las áreas de O&M sean veraces para obtener mejores tiempos de solución.


PERFIL DEL PUESTO:

- Educación Formal: Pasante Universitario de las carreras Ingeniería Eléctrica, de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras de Ingenierías afines a la tecnología de la información
- Años de Experiencia General: 1 año
- Años de Experiencia Especifica: 6 meses en áreas técnicas, o afines.
- Idiomas: Español Inglés: Intermedio

Experiencia Requerida

Educación Superior