Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:

Administrar las actividades del centro de operaciones de red, mediante procesos de atención y resolución de fallas con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios brindados por la unidad de Tigo Business.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

- Administrar las actividades del personal técnico del TSC, por medio de reglamento - establecido por la compañía para garantizar la operatividad de los servicios brindados al cliente.
- Asegurar el cumplimento de los procesos contemplados en la norma de seguridad de la información para el área TSC por medio de los medidores de desempeño para mantener la certificación recibida ISO27001.
- Asegurar el monitoreo y control de los tiempos de atención y resolución a fallas por parte de las áreas involucradas por medio de los reportes de desempeño semanales con el fin de garantizar la calidad del servicio al cliente.

PERFIL DEL PUESTO:

- Educación Formal: Ingeniero en sistemas, Telecomunicaciones, Eléctrico o carreras de Ingenierías afines a la tecnología de la información
- Maestría Requerida: Gestión de las Tecnologías de la Información, MBA, Administración de Negocios o afines a temas de gestión.
- Años de Experiencia General: 5 años
- Años de Experiencia Especifica: 3 años en áreas técnicas y servicio al cliente, o afines.
- Idiomas: Español Inglés: Avanzado

CONOCIMIENTOS:
- Microsoft Office
- Administración de Proyectos
- CISCO
- Networking
- CRM
- Habilidades Numéricas

COMPETENCIAS:
- Liderazgo
- Conocimientos técnicos y prácticos
- Comunicación efectiva
- Iniciativa
- Productividad (Orientación a resultados)
- Trabajo bajo presión
- Trabajo en Equipo

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes