Descripción de la Oferta

Jefe Departamento de Servicio
Administrar eficientemente las áreas de servicio al cliente, sus sistemas y procesos, con el fin de posicionar el servicio como un elemento diferenciador a través de la consecución de altos estándares de servicio.

* Graduado Universitario de preferencia con Maestria
* Experiencia mínima 3 años en puestos de jefatura o liderando equipos
* Habilidad de comunicación escrita y oral
* Experiencia en planificación de estrategias
* orientado a resultado

Funciones especificas

1. Administración de las áreas de servicio de call center y servicio técnico
2. Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área
3. Actualizar sistemas y procesos para incrementar la eficiencia y calidad del servicio
4. Negociar condiciones de calidad y tarifas con proveedores de servicio.
5. Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
6. Crear una estructura óptima de servicio y soporte técnico para los proyectos de venta de Extra garantías a clientes.
7. Administrar los inventarios bajo su cargo garantizando la confiabilidad del inventario físico y en sistema.
8. Velar por que mantengan al día las cuentas por cobrar a proveedores.
9. Actualizar la estructura de los departamentos a su cargo para garantizar la sostenibilidad de la operación y satisfacer las necesidades de servicio de los clientes.
10. Canalizar los requerimientos de clientes hacia las diferentes áreas y coordinar con los jefes de las áreas involucradas las alternativas de solución.

Experiencia Requerida

Educación Superior