Descripción de la Oferta

PUESTO: Analista de Productividad B2B
DEPARTAMENTO: Customer Experience, Tigo Business
SEDE: Tegucigalpa, Plaza Tigo

OBJETIVO DEL PUESTO:

Utilizar el set de herramientas de “Lean Six Sigma” para la mejora continua de la experiencia del cliente de Tigo Business y la eficiencia organizacional, recorriendo los flujos de valor hacia el cliente para identificar los puntos de dolor, sistemas y procesos que no están siendo tan efectivos como se requiere, así como para combinar las necesidades de los clientes y los puntos de dolor identificados para implementar soluciones.

FUNCIONES ESPECIFICAS:

- Escuchar la voz del cliente, identificar puntos de contacto y de dolor y definir críticos para la calidad.
- Monitoreo y accountability de procesos y sistemas.
- Implementar proyectos e iniciativas de excelencia y cultura enfocada en el cliente.
- Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la empresa.
- Gestionar y cumplir con los controles establecidos a su cargo.

PERFIL DEL PUESTO:

- Experiencia previa de 2 años en departamentos de Customer Experience, Six Sigma, Lean Enterprise o ISO 9001
- Educación: Licenciatura en Ingeniaría Industrial, Administración de Proyectos, Administración de Empresas u otras afín.
- Manejo de Idioma Inglés: Avanzado

COMPETENCIAS:

- Análisis y solución de problemas
- Innovación y creatividad
- Orientación a la calidad
- Orientación comercial
- Motivación personal
- Planeación y organización
- Orientación a la acción
- Tolerancia a la tensión


CONOCIMIENTOS:

- Habilidades avanzadas en el manejo de MS Power point, MS Excel y MS Word.
- Conocimiento de técnicas y herramientas para recopilar y traducir la voz del cliente.
- Conocimiento de técnicas y herramientas para la gestión de proyectos.
- Conocimientos aplicados de Lean Enterprise.
- Conocimientos aplicados de Seis Sigma.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes