Descripción de la Oferta

Supervisor de Contact Center (Tegucigalpa)

Objetivos del Puesto:
o Apoyar al departamento de Servicio al Cliente en la implantación de las políticas y directrices definidas
o Monitorear el rendimiento y desempeño del Contact Center y de los Agentes de Contact Center asegurando una atención ágil y eficiente a las solicitudes de clientes y apertura de órdenes de servicio
o Asegurar el cierre de solicitudes de servicio y su correspondiente comunicación a los clientes

Perfil del Puesto:
o 3 años de Experiencia como Supervisor de Contact Center Administrando Personal de Servicio al Cliente
o 5 años de Experiencia Total en Servicio al Cliente, experiencia en Tele-ventas.
o De Preferencia Graduado Universitario: Lic. en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o cualquier carrera afín


• Competencias Principales para El Puesto:

o Alta Capacidad, Habilidad y Análisis Numérico
o Liderazgo Administrando Personal
o Habilidades de Trabajo en Equipo
o Altas Habilidades de Comunicación
o Capacidad de Trabajo bajo Presión
o Habilidades de Negociación
o Proyección de Servicio al Cliente Interno y Externo
o Habilidades en Cross Sell, Ventas
o Orientación Adaptación a los Cambios Organizacionales
o Habilidades de Motivación a su Equipo de Trabajo


Conocimientos Técnicos:
o Conocimiento Avanzado en Métricas de Contact Center:
• Nivel de Atención, Nivel de Servicio, TMO – AHT, TME – ASA,
o Tipificación, Calidad, Dimensionamiento de Personal, etc.
o Disponibilidad de Horario
o Excelente Presentación Personal
o Conocimiento Intermedio de Excel y Power Point

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes