Descripción de la Oferta

INTERESADOS APLICAR POR:
https://millicomuniversity.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=1&c=millicomuniversity&id=1136&m=-5&u=19286


PUESTO: Supervisor de Cuentas Corporativas
DEPARTAMENTO: Servicio al Cliente, Customer Operations
SEDE: Tegucigalpa

OBJETIVO DEL PUESTO:

Supervisar y administrar las operaciones de cuentas especiales y corporativas brindando un servicio óptimo para asegurar la satisfacción y lealtad del cliente.

RESPONSABILIDADES:

- Garantizar la satisfacción del cliente.
- Monitorear la productividad del área
- Atender y solucionar casos difíciles de clientes
- Buscar el cumplimiento de metas establecidas en los Centros de Servicio. Elaborar y revisar reportes del área,
- Implementar planes de acción y corregir desviaciones.
- Monitorear el buen funcionamiento de herramientas de trabajo.
- Cumplimiento de las iniciativas de Excelencia Operacional y de normas regulatorias.
- 100% Cumplimiento de controles SOX
- 100% del personal capacitado.
- 100% de procesos ejecutados en conformidad a las políticas establecidas por TIGO.

PERFIL DE PUESTO:

- Educación Formal: Lic. En Mercadeo, Lic en Ingeniería Industrial y de Sistemas o Administración de Empresas.
- Maestría Opcional: Finanzas, Mercadeo o MBA.
- Años de Experiencia General: 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente.
- Años de Experiencia Especifica: 3 años liderando equipos de SAC a nivel corporativo en empresas de consumo masivo o telecomunicaciones.
- Inglés: Intermedio

COMPETENCIAS:

- Formulando estrategias y conceptos
- Capacidad de análisis
- Decide e inicia acción
- Presentando y comunicando información
- Creatividad e innovación
- Manejo de las presiones y contratiempos

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes