Área de la Empresa | Comercial |
Cargo Solicitado | Jefe de Control de Calidad |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De tres a cinco años |
Género | Indiferente |
Edad | 18 / 70 |
Salario máximo (USD) | |
Salario minimo (USD) | |
Vehículo | Requerido |
País | Honduras |
Departamento | Francisco Morazan |
APLICA POR: https://millicomuniversity.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=1&c=millicomuniversity&id=1178&m=-5&u=19286
PUESTO: Jefe de Productividad
DEPARTAMENTO: Customer Experience, Tigo Business
SEDE: Tegucigalpa
OBJETIVO DEL PUESTO:
Redefinir la experiencia de los clientes de Tigo Business, a través del análisis y rediseño de la acumulación de los diferentes puntos de contacto e interacciones que nuestros clientes tienen con la compañía, para incrementar la satisfacción, lealtad y deseo de continuar haciendo negocios con Tigo Business.
Identificar, planificar, coordinar e implementar iniciativas que permitan incrementar el “engagement” de los clientes B2B, entregar servicios impecables a través de todos los canales disponibles y hacer más eficiente la operación de la unidad de negocios.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
- Escuchar la voz del cliente, identificar puntos de contacto y de dolor y definir críticos para la calidad.
o Apoyar en la definición de la estrategia de monitoreo de la voz del cliente.
o Apoyar el proceso de recolección, organización y monitoreo de la voz del cliente B2B.
- Monitoreo y accountability de procesos y sistemas.
o Traducir los puntos de dolor y críticos para la calidad de los servicios brindados por la BU, en indicadores clave de desempeño.
o Definir e implementar los mecanismos necesarios para delimitar las responsabilidades internas sobre los servicios brindados por la BU y el desempeño medido por los indicadores clave.
- Gestionar el Churn de clientes B2B.
o Monitorear los indicadores críticos de la Business Unit que son impactados por el Churn y notas de crédito.
o Diseñar e implementar estrategias para promover la lealtad de los clientes.
o Identificar y predecir el comportamiento del churn.
- Implementar proyectos e iniciativas de excelencia y cultura enfocada en el cliente.
o Definir proyectos e iniciativas de excelencia y cultura enfocada en el cliente a partir de la voz del cliente, puntos de contacto (momentos de
verdad) y de dolor, desempeño de los indicadores clave de desempeño, estrategia de negocios de la BU, revenue total de la BU y su margen
de contribución.
PERFIL DE PUESTO:
- Educación Formal: Lic. En Mercadeo, Lic en Ingeniería Industrial y de Sistemas o Administración de Empresas.
- Maestría requerida: Finanzas, Mercadeo o MBA.
- Años de Experiencia General: 5 años liderando áreas de calidad, productividad o experiencia del cliente.
- Años de Experiencia Especifica: 3 años en diseño e implementación de proyectos para aumentar lealtad del cliente, así como mejorar su
experiencia, monitoreo de Churn.
- Certificación en Six Sigma (Black Belt)
- Inglés: Avanzado
COMPENTENCIAS:
- Capacidad de análisis
- Creatividad e innovación
- Planificación y organización
- Persuasión e influencia
- Aprendizaje e investigación
- Entregar resultados y cumplir las expectativas del cliente
Jefe de Control de Calidad (Opcional) |
Coordinador de Calidad (Opcional) |
Gerente de Calidad (Opcional) |
Supervisor de Calidad (Opcional) |
Gerente de Calidad Total (Opcional) |
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Máster | Magister | Maestría Completa |
Finanzas (Opcional) |
Máster | Magister | Maestría Completa |
Industrial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Marketing | Mercadotecnia (Opcional) |
Máster | Magister | Maestría Completa |
Inglés Requerido |
Avanzado |
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