Descripción de la Oferta

INTERESADOS APLICAR A: https://millicomuniversity.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=1&c=millicomuniversity&id=1236&m=-5&u=19286

PUESTO: Especialista de Roaming

DEPARTAMENTO: Productos Corporativos/ Tigo Business

SEDE: Tegucigalpa



OBJETIVO GENERAL:

Gestionar los aspectos claves para la operación del negocio de Roaming Internacional, liderando proyectos de mejora en el servicio y en los procesos, administración de proveedores de roaming, brindando soporte al área de productos en el diseño y generación de nuevas ofertas, negociación con operadores Internacionales, generación de reportes, seguimiento y control al flujo de Billing con los distintos proveedores de Roaming y velar por la ampliación de cobertura. Con el propósito de mejorar la experiencia de roaming en nuestros clientes corporativos y mantenernos a la vanguardia de los cambios que surgen en el mercado.



FUNCIONES PRINCIPALES:

- Establecer y administrar el portafolio de productos de roaming a nivel país y servicios del segmento. Negociar alianzas estratégicas que impulsen o le agreguen valor a la cartera, con el propósito de contar con un portafolio a la vanguardia que se adapte a las necesidades de nuestros clientes.

- Garantizar la correcta comunicación y funcionalidad de los productos de roaming, así como sus procesos relacionados dentro de la Unidad de Negocio y áreas de Shared Services mediante los comités y canales comunicación designados entre Productos y los shared service con el fin de estar informados y que la comunicación con el cliente sea consistente

- Gestionar y controlar las relaciones con los operadores del exterior dando seguimiento a los términos establecidos en los contratos e incrementar la base de operadores permanentemente con el objetivo mantener una amplia cobertura y velar porque el servicio funcione en todos los países donde se tenga cobertura

- Negociación de tarifas de Voz, Datos y SMS con los roaming partners mediante correos electrónicos con los peers comerciales de cada operación con el fin de trasladar estos beneficios a los usuarios.

- Brindar soporte a las áreas técnicas mediante capacitaciones de las herramientas y plataformas de roaming. Desarrollo en nuevos proyectos técnicos relacionados con el servicio de roaming internacional con el objetivo de que el producto se encuentra 100% funcional.

- Implementación de proyectos regulatorios relacionados con el servicio de Roaming Internacional de acuerdo al requerimiento establecido por el regulador, con el objetivo de cumplir las normas establecidas por el mismo.

- Coordinar las actividades del equipo del IREG (International Roaming Expert Group), mediante la actualización de los IR21 (Carriers con los que Tigo tiene conexión de Roaming), proyectos regionales, gestión de steering con el objetivo de mantener una oferta homogénea entre todos los países de la región.

PERFIL DE PUESTO:

- Año de experiencia: al menos 3 años de en áreas técnicas de soporte corporativo en empresas de telecomunicaciones.

- Áreas de experiencia: 2 Soporte técnicos a clientes corporativos, manejo de productos y servicios corporativos.

- Base Académica: Graduado Universitario en Ingeniería en Sistemas, Industrial o Telecomunicaciones o afines.

- Idiomas: inglés avanzado



COMPETENCIAS:

- Pensamiento estratégico y comercial

- Buenas relaciones interpersonales

- Entrega de resultados y cumplir las expectativas del cliente

- Aplicar experiencia t tecnología

- Capacidad de Análisis

- Persuasión e influencia

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes