Ejecutiva de Servicio Al Cliente SPS

Objetivo Principal

Coordinar actividades de facturación y cobro referentes a los trabajos a realizar con el cliente en base a normas y procedimientos institucionales; con el propósito de garantizar la obtención de los Índices de Satisfacción al Cliente establecidos por la empresa.

Funciones:

Elaborar las facturas y créditos fiscales para que el Departamento de Caja realice la ejecución de cobros por pago de mantenimiento de vehículos.
Asesorar e informar al cliente sobre el estatus de su vehículo con el propósito de satisfacer sus necesidades y expectativas.
Presentar un reporte diario de clientes con citas con el propósito de proporcionar a la gerencia un control del flujo de vehículos recibidos y generar un histórico de las reparaciones por cada APS.
Elaborar devoluciones de facturas y créditos fiscales a solicitud del cliente para que el Departamento de Créditos pueda actualizar la información correspondiente y realizar los cobros respectivos
Coordinar la recepción de vehículos en taller (orden de reparación con cita) en horas pico con el fin de minimizar la espera del cliente en el ingreso del vehículo.
Realizar llamadas a clientes con el fin de confirmar o reprogramar citas referentes a trabajos a realizar en el taller.
Comunicar al cliente cuando las reparaciones del vehículo hayan finalizado para acordar la hora de retiro del mismo y confirmar el monto de los trabajos realizados.

Habilidades Técnicas y Administrativas:

• Manejo de programas de computación
• Manejo de faz, contómetro y fotocopiadora
• Manejo de POS
• Conocimientos básicos de contabilidad
• Habilidades de trabajo en equipo
• Buenas relaciones interpersonales
• Orientado al servicio al cliente