Oficial de Servicio al Cliente TEG

Objetivo

Coordinar actividades de facturación y cobro referentes a los trabajos a realizar con el cliente en base a normas y procedimientos institucionales; con el propósito de garantizar la obtención de los Índices de Satisfacción al Cliente establecidos por la empresa.

Funciones Principales

- Elaborar las facturas y créditos fiscales para que el Departamento de Caja realice la ejecución de cobros por pago de mantenimiento de vehículos.
- Asesorar e informar al cliente sobre el estatus de su vehículo con el propósito de satisfacer sus necesidades y expectativas.
- Presentar un reporte diario de clientes con citas con el propósito de proporcionar a la gerencia un control del flujo de vehículos recibidos y generar un histórico de las reparaciones por cada APS.
- Coordinar la recepción de vehículos en taller (orden de reparación con cita) en horas pico con el fin de minimizar la espera del cliente en el ingreso del vehículo.
- Elaborar devoluciones de facturas y créditos fiscales a solicitud del cliente para que el Departamento de Créditos pueda actualizar la información correspondiente y realizar los cobros respectivos.
- Realizar llamadas a clientes con el fin de confirmar o reprogramar citas referentes a trabajos a realizar en el taller.
- Comunicar al cliente cuando las reparaciones del vehículo hayan finalizado para acordar la hora de retiro del mismo y confirmar el monto de los trabajos realizados