Descripción de la Oferta

Ejecutar el seguimiento de las tareas asignadas a los servicios de campo para asegurar el
cumplimiento del estándar de atención a clientes
2. Fungir como contacto entre los Proveedores de servicios externos (contratistas) y el despacho,
para agilizar acciones de soporte en la prestación de servicios residenciales
3. Apoyar en la ejecución de auditorías de materiales para garantizar el estándar de instalación de los
servicios y el uso correcto de los materiales por parte de los contratistas. Por medio de visitas de
supervisión en campo en las residencias de los clientes atendidos por las cuadrillas asignadas.
4. Supervisar el servicio prestado por los Proveedores externos (contratistas), para garantizar un alto
nivel de satisfacción de los clientes. Monitoreando la productividad e incidencias de sus cuadrillas
asignadas, para revisión de permanencia o de su sustitución por parte del contratista.
5. Capacitar y certificar a las cuadrillas técnicas para garantizar un alto nivel de servicio a los clientes
6. Brindar atención por medio de los dispositivos de comunicación a los requerimientos del despacho
o de los contratistas buscando la mejora continua y la satisfacción de los clientes
7. Revisión de unidades móviles y herramientas que se utilizan por parte del contratista
8. Realizar inventario para la conciliación de equipos y materiales asignados a los contratistas con la
frecuencia requerida por la Gerencia de Operaciones
9. Realizar las visitas de supervisión solicitadas por las áreas de atención al cliente, dentro de la zona
de trabajo establecida.
10. Garantizar que todas las cuadrillas cuenten con el stock de materiales y equipos para cubrir la ruta
diaria de trabajo asignada.
11. Revisión del cumplimiento de protocolo de atención de instalaciones y averías por parte de las
cuadrillas asignadas

Experiencia Requerida

Educación Superior