Descripción de la Oferta

Asesor (a) de Servicio.
Localidad: San Pedro Sula.

Objetivo Principal:
Asegurar la atención ágil y eficiente a las solicitudes y requerimientos de soporte de clientes corporativos
recibida por medio de la herramienta Zendesk, correo electrónico, visitas de servicio, solicitudes del asesor
comercial con gestiones del cliente.

Responsabilidades:
1.Atender y coordinar la solución de las gestiones de servicio post-venta de clientes corporativos del segmento Pyme recibidas mediante correo electrónico, llamada telefónica y / o los asesores comerciales, brindando respuesta adecuada en tiempo.

2. Administrar la relación y servicio post-venta de la cartera de clientes corporativos de la cartera Pyme asignados, a través la gestión correcta y oportuna de las transacciones solicitadas, visitas yllamadas de cortesía, seguimiento y cierre.

3. Identificar las oportunidades de mejora en la experiencia y servicios de los clientes asignados en
la cartera analizando los requerimientos, gestiones y / o quejas frecuentes para mejorar la experiencia del cliente con Tigo Business.

4. Dar seguimiento y retroalimentar la solución de las fallas de servicio que presenten los clientes, escalando de manera oportuna a las áreas correspondientes para que las mismas sean resueltas en el menor tiempo posible.

5. Dar seguimiento a gestiones solicitadas por el cliente como ser facturación de equipos, seguimiento aplicación de pagos, notas de crédito, facturas manuales, desactivaciones de servicios y otros.

Estudios Académico:
Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial.

Conocimientos especificos:
1. Excel fluido
2. Paquetes Office

Experiencia Previa:
Eexperiencia 1- 3 años Oficial Administrativo/ contable.

Educación Superior