Descripción de la Oferta

Asistente de Renovaciones B2B
Localidad: Tegucigalpa

Objetivo Principal:

Atender y realizar de manera ágil y eficiente las solicitudes y requerimientos de clientes internos que impactan el nivel de servicio e incluyen componentes comerciales o de entrega del producto / servicio, pero no requieren una respuesta directa al cliente.
Análisis de las solicitudes recibidas y procesamiento de forma correcta, apegado a las políticas y procedimientos de la compañía, velando por la correcta ejecución de las tareas asignadas.

Principales Responsabilidades:

• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía, en la ejecución de sus labores diarias
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en el área de forma diaria
• Procesar y analizar solicitudes de los clientes internos, en las plataformas autorizadas para la recepción de las mismas.
• Ejecutar las activaciones y configuraciones requeridas en los diferentes sistemas y plataformas, apegados las solicitudes de nuestros clientes corporativos, canalizadas por nuestros clientes internos.
• Recomendar procesos de mejora identificados en los procesos que ejecuta de forma diaria
• Escalar a Supervisor de Centro de Operaciones cualquier irregularidad detectada en las gestiones atendidas
• Cumplir cualquier otra asignación delegada por su supervisor o jefe relacionada con el área.

Conocimientos Específicos:
-Conocimientos específicos: Gestiones administrativas de atención al cliente y/o áreas de servicio de preferencia de atención corporativa y de consumo masivo.

Estudios Academicos:
-Pasante Universitario Requerido
-Áreas: Administración de empresas, Mercadeo, ing. industrial.

Experiencia:
1-3 años en atención al cliente manejo de clientes corporativos.

Educación Superior