Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto
Brindar soporte y garantizar una atención oportuna a las solicitudes y requerimientos postventa de clientes corporativos PyME, canalizadas a través de herramientas como Tigo Chat, correo electrónico o comunicación directa con los asesores comerciales.

Requisitos
Pasante universitario(a) de Administración de Empresas, Mercadeo o Ingeniería Industrial.
Experiencia de 1 a 3 años en posiciones como ejecutivo de servicio al cliente, oficial administrativo o contable.
Manejo fluido de Excel
Dominio de paquetes de Office

Funciones principales
Atender y coordinar la resolución de solicitudes postventa recibidas por diversos canales (correo, llamadas, asesores), asegurando tiempos de respuesta eficientes.
Administrar la relación y servicio postventa de la cartera PyME asignada, gestionando transacciones, seguimiento, llamadas de cortesía y cierres efectivos.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante el análisis de gestiones, reclamos y requerimientos recurrentes.
Dar seguimiento a fallas de servicio, escalando a las áreas correspondientes para lograr una pronta solución.
Gestionar temas administrativos relacionados con facturación de equipos, aplicación de pagos, notas de crédito, desactivación de servicios, entre otros.

Experiencia Requerida

Educación Superior