Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Ubicación: Tegucigalpa, Honduras
Área: Operaciones y Riesgos
Reporta a: Jefe de Operaciones y Riesgos
Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y operativo a comercios afiliados, tanto de forma remota como presencial, asegurando la correcta instalación, funcionamiento y mantenimiento de terminales POS, así como el cumplimiento de procesos normativos y políticas internas.

Requisitos del puesto
- Pasante o graduado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines.
- Cursos o experiencia en atención al cliente y soporte técnico (preferible en comercios o medios de pago).
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de operaciones de adquirencia, soporte o medios de pago.
- Conocimiento en:
Análisis de solicitudes de afiliación a medios de pago
Políticas de debida diligencia
Plataformas de soporte técnico y sistemas POS
Manejo avanzado de Microsoft Windows
Orientación a resultados y gestión eficiente de tareas

Responsabilidades principales:

Soporte técnico y operativo:
- Atender tickets y llamadas relacionadas con fallas o consultas de comercios afiliados.
- Realizar configuraciones, pruebas de instalación y mantenimiento de terminales POS.
- Capacitar a comercios en el uso correcto de terminales para prevenir fraudes y errores de cobro.
- Apoyar en la creación de comercios y terminales en la plataforma TodoPago.
- Dar seguimiento a gestiones especiales o incidentes reportados por el área de negocios.
- Ejecutar tareas operativas recurrentes asignadas al área.

Funciones normativas:
- Aplicar procedimientos de análisis y aprobación de solicitudes de afiliación.
- Cumplir con las políticas de debida diligencia y normativas institucionales.
- Garantizar el cumplimiento de las leyes y estándares aplicables en la atención al comercio.
- Coordinación y comunicación:
- Mantener una comunicación fluida con su jefe inmediato, equipo de operaciones y área de negocios.
- Coordinar tareas con el supervisor de zona norte y el equipo técnico.
- Canalizar adecuadamente incidentes o casos que requieren atención especializada.

Administrativas:
- Mantener actualizado el inventario de POS, expedientes y materiales asignados.
- Elaborar y entregar reportes diarios de soporte técnico, solicitudes y actividades realizadas.
- Garantizar el buen uso de los equipos y recursos bajo su responsabilidad.

Experiencia Requerida

Educación Superior