Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Planificar, coordinar y optimizar la operación multicanal (agencias, corresponsales, call center y canales digitales) para incrementar adquisición, uso y satisfacción del cliente, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estándares de servicio y normativas aplicables (CNBS, protección al usuario financiero y seguridad de la información).

Formación:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.

Experiencia:
3–5 años en gestión de canales comerciales y/o servicio (call center, corresponsales, retail financiero o telcos).

Experiencia liderando equipos y manejo de KPIs operativos y comerciales.

Conocimientos/Herramientas:
Excel intermedio–avanzado y análisis de datos (deseable Power BI/Google Data Studio).
CRM y telefonía/canales: Avaya/Genesys/3CX/Five9 o similar; WhatsApp Business/API; plataformas web/app.
Principios de WFM y QA, diseño de scripts/journeys, básicos de trade/POP para agencias/corresponsales.
Buenas prácticas de cumplimiento en el sector financiero hondureño (CNBS) y protección de datos/ciberseguridad.