Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto
Brindar atención telefónica eficiente, cordial y oportuna a los clientes del banco, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y promoviendo productos o servicios según las necesidades detectadas. Su función es clave para garantizar la satisfacción del cliente y mantener altos estándares de servicio en cada interacción.

Requisitos:
Educación media completa.
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente o call center (preferible en sector financiero).
Manejo básico de herramientas informáticas (paquete Office, navegadores, sistemas CRM).
Excelente dicción, ortografía y habilidades de comunicación.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.

Competencias Clave:
Enfoque en el cliente y actitud de servicio.
Escucha activa y empatía.
Resolución de problemas y manejo de objeciones.
Agilidad para digitar y registrar información.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.

Funciones Principales
Atender llamadas entrantes de clientes para consultas, reclamos o requerimientos.
Brindar información clara y precisa sobre productos financieros, estados de cuenta, transacciones y servicios.
Gestionar solicitudes como bloqueos, activaciones, transferencias o referencias internas.
Registrar cada interacción en el sistema correspondiente de forma clara y detallada.
Derivar casos especiales a las áreas pertinentes cuando sea necesario.
Cumplir con los protocolos de calidad, seguridad y tiempos de respuesta establecidos por el banco.
Participar en campañas de contacto saliente cuando se requiera (encuestas, promociones, recuperación de clientes, etc.).

FF02

Experiencia Requerida