Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:

Responsable de dar la bienvenida a todos los clientes, consultar el motivo de su visita y direccionarlos al canal correspondiente según la transacción que deseen realizar. Garantizar una experiencia de atención cálida y eficiente mediante cordialidad, empatía, escucha activa e interés
genuino en resolver las necesidades de los clientes. Asimismo, identificar si la gestión no corresponde a la tienda y derivarla adecuadamente al canal apropiado. garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los KPIs definidos para el canal en la tienda.

Responsabilidades:

1. Cumplimiento de objetivos de ventas, alcanzar y superar las metas y KPI´s de servicio de la tienda, incluyendo upselling y cross-selling,

2. Recibir y dar la bienvenida a los clientes que visitan las Tiendas Tigo con cordialidad, amabilidad e interés, asegurando una experiencia cálida y eficiente.

3. Consultar el motivo de la visita, escuchar activamente sus necesidades y determinar si pueden resolverse dentro de la tienda o si es necesario derivarlos al área o canal correspondiente, como Call Center o WhatsApp.

4. Garantizar el correcto funcionamiento del sistema de colas (QFlow) antes de la apertura de la tienda, asegurando un flujo de atención ordenado y entregando los tickets a todos los clientes que serán atendidos en la tienda. Proponer mejoras en el proceso de recepción cuando sea necesario.

5. Verificar el adecuado funcionamiento del videowall, sistema de audio y centro de experienciahome antes de la apertura de la tienda, garantizando una experiencia digital óptima para los clientes.

6. Promover el uso de canales digitales en las interacciones con los clientes, brindando asistencia en el uso de Mi Tigo App, Tigo Money, Liza, el bot de WhatsApp y el Centro de Ayuda, asegurando una mejor experiencia y presentación digital.

7. Gestionar el libro de quejas, informando al Supervisor de CVS sobre nuevos registros y solicitando reemplazos en caso de desgaste, finalización o expiración del libro.

8. Cumplir y garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y procedimientos de la empresa en todas las interacciones y gestiones.

9. Asistir de manera puntual y activa a capacitaciones virtuales y presenciales asignadas para el desarrollo profesional.

10. Reportar incidentes y eventos de seguridad de la información según los estándares de la empresa, participando en auditorías internas y externas cuando sea requerido.

11. Aplicar y respetar los controles de seguridad establecidos en su área de trabajo, colaborando en acciones correctivas y preventivas que contribuyan a un ambiente seguro.

12. Informar y orientar a los clientes sobre los diferentes ecosistemas digitales disponibles para la consulta, recepción y pago de facturas, con el objetivo de fomentar la autogestión y facilitar la ejecución de sus pagos dentro de estas plataformas digitales.

13. Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos establecidos por la empresa.

14. Gestionar y dar seguimiento a todas las solicitudes adicionales de las tiendas, según el catálogo de transacciones vigente aprobado, asegurando su cumplimiento oportuno y eficaz, conforme a los procedimientos establecidos y las políticas de la empresa cumpliendo con la estricta la política de monitoreo.

15. Velar por la correcta derivación de clientes que deseen cancelar sus servicios hacia el área de retenciones, y dar seguimiento a la atención de los mismos.

Conocimientos Específicos:

1. Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
2. Uso y gestión de sistemas de turnos digitales (QFlow u otros).
3. Conocimiento en plataformas digitales
4. Técnicas de atención al cliente y resolución de problemas.
5. Habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
6. Procedimientos de seguridad de la información y reportes de incidentes.

Experiencia previa:
1 a 2 años en posiciones de servicio y atención al cliente en sectores como telecomunicaciones, retail o banca.
Horarios flexibles

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes