Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Coordinar y asegurar una experiencia integral para los clientes, actuando como enlace entre Servicio al Cliente, Tecnología y Operaciones, garantizando soluciones oportunas, mejoras continuas y fidelización.

Funciones clave:

Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia del cliente que fortalezcan el posicionamiento y la lealtad.
Coordinar procesos interdepartamentales para una atención ágil y efectiva.
Analizar tendencias, indicadores y retroalimentación para anticipar mejoras y oportunidades.
Integrar datos de distintas áreas para decisiones estratégicas y personalización del servicio.
Impulsar innovación, optimización y uso de nuevas tecnologías en la atención al cliente.
Elaborar reportes de desempeño y acompañar proyectos relacionados con la experiencia.
Colaborar con mercadeo para campañas basadas en la voz del cliente.
Promover una cultura organizacional centrada en el cliente mediante capacitación.
Establecer alianzas estratégicas externas para innovación continua.
Gestionar protocolos de respuesta ante incidentes críticos que afecten la experiencia.

Beneficios de Ley y adicionales.
Persona debe residir en Tegucigalpa.
Disponibilidad para viajar.