Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del puesto:
Buscamos un Supervisor de Cobros para liderar el equipo de gestores telefónicos en el área de recuperación de cartera. Será responsable de garantizar el cumplimiento de metas, desarrollar al equipo y asegurar una atención profesional y eficiente al cliente.

Responsabilidades principales:
Supervisar, coordinar y motivar al equipo de gestores de cobros.
Monitorear el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
Implementar estrategias para mejorar la recuperación de cartera.
Dar seguimiento a reportes diarios, semanales y mensuales de gestión.
Realizar auditorías de llamadas para asegurar la calidad y cumplimiento de protocolos.
Coordinar capacitaciones y retroalimentaciones al equipo.
Resolver situaciones complejas o escaladas con clientes.

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center, preferiblemente en el área de cobranza.
Conocimiento de técnicas de negociación y recuperación de cartera.
Manejo de herramientas de gestión de llamadas y CRM.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Manejo intermedio de Excel y reportes de desempeño.

Ofrecemos:
Salario competitivo + bonos por cumplimiento de metas.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Excelente ambiente de trabajo.

Experiencia Requerida