Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto:
Liderar la estrategia de experiencia al usuario, asegurando una atención humanizada, eficiente y alineada con los valores institucionales. El puesto se enfoca en supervisar procesos de atención, gestionar quejas, implementar mejoras continuas y garantizar altos niveles de satisfacción en los servicios prestados.

Requisitos del Perfil:
Título universitario en Administración de Empresas, Relaciones Internacionales, Psicología Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, atención al usuario o experiencia del paciente
Conocimiento práctico en procesos hospitalarios: flujos de atención, admisión de pacientes, gestión de quejas y protocolos de acompañamiento.
Experiencia en desarrollo e implementación de indicadores de satisfacción, protocolos de atención humanizada y estrategias de mejora continua.

Habilidades clave:
Liderazgo y orientación al servicio
Empatía y comunicación asertiva
Análisis de datos e indicadores de satisfacción
Gestión de equipos multidisciplinarios
Resolución de conflictos y mejora de procesos

Experiencia Requerida

Educación Superior