Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¡Tu liderazgo puede transformar cada experiencia en una memoria inolvidable!
Estamos buscamos a un/a Guest Experience Manager apasionado/a por la excelencia en hospitalidad, capaz de garantizar la completa satisfacción de nuestros huéspedes y fortalecer la reputación de nuestro marca como referente de calidad y servicio personalizado.

Objetivo del puesto
Asegurar la satisfacción total del huésped mediante la gestión efectiva de la experiencia de servicio, la atención personalizada, la supervisión de estándares de calidad y la coordinación interdepartamental, contribuyendo al posicionamiento del hotel como líder en hospitalidad y atención al detalle.

Perfil que buscamos:
Formación universitaria en Hotelería, Administración o afines (Maestría deseable).
Al menos 3 años de experiencia en posiciones de liderazgo hotelero o gestión de experiencia del cliente.
Dominio de inglés y español (oral y escrito).
Conocimiento en OPERA, Simphony, Microsoft Office, POS.
Habilidades de liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación al servicio.

Responsabilidades principales:
Diseñar e implementar estrategias para elevar la experiencia del huésped en todas las etapas de su estadía.
Supervisar y coordinar la atención de huéspedes VIP y la ejecución de eventos de alto nivel.
Gestionar la reputación online de nuestra empresa a través de plataformas digitales y redes sociales.
Monitorear el cumplimiento de estándares de calidad, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto.
Colaborar con áreas como Alimentos & Bebidas, Recepción y Administración, optimizando recursos y presupuestos.
Analizar indicadores de satisfacción (NPS, encuestas, reseñas) y generar reportes con planes de mejora continua.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, promoviendo una cultura de hospitalidad excepcional.

Te ofrecemos:
Contratación permanente.
Bonificaciones, horas extra y compensación variable.
Horarios rotativos (incluye fines de semana).
Un entorno dinámico y colaborativo donde tu impacto será visible.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro .de nuestra empresa.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes