Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

En Davivienda, creemos que los números cuentan historias y definen nuestro futuro. Estamos buscando a nuestro próximo Especialista de Estrategia y Voz del Cliente (VOC / CX), un profesional con visión analítica y estratégica, capaz de transformar el feedback en soluciones de alto impacto.

Tu objetivo será liderar la mejora de la experiencia del cliente mediante la identificación de "puntos de dolor" y la creación de mesas interdisciplinarias. Serás el estratega encargado de diseñar, implementar y seguir planes tácticos que aseguren que la voz de nuestros clientes sea el motor de nuestra innovación.



?? ¿Qué harás en tu día a día?
Liderar la Estrategia VOC: Integrar y analizar diversas fuentes de medición para identificar oportunidades críticas y generar estrategias cuantificables.

Impactar el NPS: Diseñar e implementar iniciativas con afectación directa en el NPS Relacional de cada uno de los segmentos del banco.

Generar Insights de Valor: Proporcionar una visión profunda sobre las interacciones directas con los clientes, comprendiendo sus preocupaciones y expectativas.

Gestión Interdepartamental: Establecer planes de acción junto a otras áreas, asegurando soluciones efectivas, cumpliendo tiempos y formas.

Seguimiento y Ajuste: Realizar un diagnóstico analítico constante y ajustes de implementación para garantizar resultados sostenibles.



? ¿Qué necesitas para postularte?
Buscamos a un perfil con mentalidad estratégica y capacidad de influencia:

Experiencia profesional: Trayectoria sólida en áreas de Customer Experience (CX), Gestión de Proyectos o Product Owner.

Sectores de procedencia: Experiencia ideal en banca, telecomunicaciones o retail.

Análisis de Datos: Experiencia avanzada en el análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.

Formación: Profesional universitario. Contar con Maestría será un plus muy valorado.

Habilidades: Pensamiento analítico, trabajo en equipo y alta capacidad de ascendencia/influencia


?? Conoce lo que tenemos para ti:

Compensación superior: Salario competitivo basado en 16 salarios anuales.

Descanso garantizado: Mayor goce de vacaciones anuales que lo establecido por ley.

Seguridad y Salud: Seguro médico y de vida.

Bienestar: Actividades diseñadas para ti y tu familia.

Crecimiento: Oportunidades constantes de desarrollo profesional en una organización líder.

Educación Superior