Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Asegurar la calidad del servicio al cliente brindado 24/7 a clientes (agentes, jugadores y público en general) desde cualquier canal de comunicación con el fin de resolver toda duda y gestionar cualquier solicitud, cumpliendo con los procesos, protocolos y estándares

Requisitos:
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Inglés avanzado / bilingüe (indispensable).
Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro de Call Center.
Experiencia comprobada en gestión de equipos de SAC.
Conocimiento en KPIs de servicio (CSAT, NPS, SLA, AHT, entre otros).
Manejo de CRM y herramientas de gestión de Call Center.
Dominio de MS Office; deseable conocimiento de plataformas de telefonía.

Funciones principales:
Liderar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente.
Definir estrategias para mejorar la experiencia del cliente y los indicadores de desempeño.
Monitorear métricas, elaborar reportes y proponer planes de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Actuar como enlace entre el área de SAC y otras áreas de la empresa.

Competencias clave:
Liderazgo y toma de decisiones.
Comunicación efectiva (español e inglés).
Orientación a resultados y al cliente.
Pensamiento estratégico y análisis de datos.
Manejo de conflictos y trabajo bajo presión.

Ofrecemos:
Salario competitivo acorde al mercado.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Ambiente laboral dinámico y multicultural.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes