Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto
Asegurar la operación eficiente, segura y continua de los medios de pago electrónico y tarjetas, gestionando los riesgos operativos, tecnológicos y transaccionales asociados, en cumplimiento con la regulación local, los estándares de las marcas (Visa, Mastercard u otras) y las mejores prácticas de la industria.

Reporta a:
Jefatura de Operaciones y Riesgos

Requisitos:

Formación académica:
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:
- Mínimo 3 a 5 años en operaciones de medios de pago, adquirencia, emisión o procesamiento de tarjetas.
- Experiencia en gestión de riesgos operativos y/o transaccionales.

Conocimientos técnicos:
- Ecosistema de pagos electrónicos y tarjetas.
- Procesos de autorización, compensación y liquidación.
- Gestión de contracargos y disputas.
- Normativa de marcas (Visa, Mastercard).
- Estándares PCI.

Competencias:
- Análisis y gestión de riesgos.
- Alto nivel de atención al detalle.
- Capacidad de coordinación y comunicación efectiva.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Funciones principales
- Supervisar la operación diaria de medios de pago electrónico (POS, pagos digitales, billeteras, e-commerce y tarjetas).
- Identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos y transaccionales.
- Monitorear indicadores clave de desempeño, fraude y disponibilidad (KPIs y KRIs).
- Coordinar la atención y resolución de incidentes, reclamos y contingencias operativas.
- Dar seguimiento a contracargos, disputas y reclamos relacionados con tarjetas y pagos electrónicos.
- Coordinar con proveedores, procesadores, marcas y áreas internas (tecnología, negocio y cumplimiento).
- Participar en la definición y actualización de políticas, procedimientos y manuales operativos.
- Apoyar procesos de auditoría interna, externa y revisiones de marcas.
- Verificar el cumplimiento de estándares PCI DSS, PCI PIN y PCI PIM (según aplique).
- Proponer mejoras a los procesos operativos y controles de riesgo.

Experiencia Requerida

Educación Superior