Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones Principales:
Atención de clientes por:
•WhatsApp
•Llamadas telefónicas

Diagnóstico básico:
•Sin internet
•Lentitud
•TV sin señal

Validaciones:
•Estado del cliente en OLT
•ONT online/offline
•Niveles básicos
•Comunicación clara y empática

Monitoreo de:
•OLTs
•Enlaces principales
•Energía
•Detección de:
•Caídas masivas
•Degradación

Notificación inmediata al NOC Nivel 2Escalar incidentes a:
•Coordinador/Jefe de NOC
•Cuadrillas técnicas
•Proveedores

Documentar:
•Incidentes
•Soluciones
•Bitácoras

Mantener comunicación constante con:
•Soporte al cliente
•Cuadrillas
•Gerencia (cuando aplique)

Gestión de Órdenes de Trabajo.
Creación de: Órdenes de trabajo, Tickets técnicos
Clasificación: Soporte, Instalación, Mantenimiento, Priorización según impacto, Seguimiento básico hasta cierre.

Condiciones del Puesto
•Trabajo por turnos (ej. Turno 1: 7:00 am – 4:00 pm / Turno 2: 4:00 pm a 10:00pm)
•Disponibilidad para: Horas extra (eventos mayores), Guardias rotativas (si aplica)
•Trabajo presencial en oficina NOC

KPIs Clave
•Tiempo de respuesta al cliente
•% de resolución en primer contacto
•Órdenes de trabajo bien clasificadas
•Escalaciones correctas
•Satisfacción del cliente

Experiencia Requerida

Educación Superior