Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto:
Dirigir y optimizar las operaciones del área de Servicio al Cliente, garantizando una atención eficiente, oportuna y alineada con los estándares de calidad de la organización. Liderar al equipo en la resolución efectiva de problemas, mejorar continuamente la experiencia del cliente y fortalecer los niveles de satisfacción y fidelización.

Requisitos del Puesto:

Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en roles de jefatura de Servicio al Cliente.
Conocimientos sólidos en manejo de KPIs, NPS, métricas de calidad y sistemas CRM.
Experiencia en gestión de equipos, resolución de conflictos y manejo de situaciones de alta demanda.
Dominio intermedio o avanzado de herramientas digitales y plataformas de atención.

Competencias Clave:

Liderazgo y gestión de equipos
Orientación al cliente y al servicio
Capacidad de análisis y toma de decisiones
Comunicación asertiva
Pensamiento estratégico y mejora continua