Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del puesto

Brindar apoyo directo en la gestión, implementación y seguimiento de las acciones del Plan de Experiencia al Cliente, asegurando la correcta ejecución de estrategias que fortalezcan la cultura de servicio.


Funciones:
• Dar seguimiento a las actividades, indicadores y fases del Plan de Experiencia al Cliente.
• Acompañar la ejecución de proyectos de mejora en agencias, Call Center y canales digitales.
• Capacitaciones sobre experiencia al cliente.
• Apoyar en la comunicación interna de iniciativas y resultados del área.

Conocimientos técnicos:
• Excel intermedio o avanzado (análisis de bases de datos, gráficos, tableros).
• Manejo de herramientas de medición de satisfacción.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y estándares de servicio.