Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto
Liderar la estrategia y ejecución del proceso de atracción y selección de talento para garantizar la cobertura oportuna de posiciones operativas y administrativas, asegurando cumplimiento de SLA de contratación, calidad de candidatos y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales
Diseñar e implementar estrategias de reclutamiento masivo para posiciones de alto volumen (Customer Service Representatives, Support Agents, Back Office, etc.).
Liderar y supervisar al equipo de reclutadores y coordinadores de selección.
Asegurar cumplimiento de indicadores clave:
Time to Hire
Fill Rate
Cost per Hire
Quality of Hire
Show-up & Retention temprana
Gestionar fuentes de reclutamiento digitales y tradicionales.
Desarrollar alianzas con universidades, bolsas de empleo y ferias laborales.
Optimizar procesos de screening, entrevistas y evaluación.
Coordinar con Operaciones y Training los forecast de contratación.
Analizar métricas de reclutamiento y generar reportes ejecutivos.
Garantizar cumplimiento de políticas internas y legislación laboral local.
Implementar iniciativas de employer branding.

Requisitos académicos
Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carreras afines.
Deseable especialización o certificación en Talent Acquisition o HR Management.
Experiencia requerida
Ingles mínimo C1
4–6 años en reclutamiento, preferiblemente en:
BPO
Contact Center
Empresas de alto volumen de contratación
Mínimo 2 años liderando equipos de reclutamiento.
Experiencia manejando procesos de contratación masiva.
Manejo de ATS y plataformas de reclutamiento online.

Competencias clave
Liderazgo operativo
Planeación estratégica de talento
Orientación a resultados y métricas
Toma de decisiones basada en datos
Comunicación efectiva
Trabajo bajo presión
Pensamiento analítico
Influencia y negociación interna
Conocimientos técnicos
Reclutamiento digital y sourcing estratégico
KPI’s de Talent Acquisition
Employer Branding
Entrevistas por competencias
Manejo avanzado de Excel o dashboards HR
Inglés intermedio–avanzado (deseable en entorno BPO)
Indicadores de éxito del puesto
Cumplimiento de metas de contratación mensual
Reducción de rotación temprana
Mejora en calidad de contratación
Optimización del tiempo de cobertura de vacantes

Lenguajes