Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Gerente de CRM-IGaming



PROPÓSITO DEL PUESTO:

Responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias que maximicen la retención, conversión y bonificación de jugadores en nuestra plataforma de apuestas deportivas, online casino y lotería en línea. Este puesto es esencial para asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes, mejorar la conversión de jugadores nuevos a recurrentes, y optimizar los ingresos de la empresa mediante un servicio personalizado, análisis de datos y segmentación de jugadores.


Ciudad: Tegucigalpa.


Formación académica: Licenciatura en administración de empresas, finanzas, mercadeo, ingeniería industrial, ingeniería comercial o afines. Maestría deseable.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.



Analizar datos y segmentar jugadores: Utilizar herramientas analíticas para identificar patrones de comportamiento, segmentar jugadores y personalizar estrategias de retención y conversión.
Supervisar y gestionar el desempeño del equipo de retención, incluyendo a los Coordinadores de Retención VIP: Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos establecidos y proporcionar retroalimentación constante.
Desarrollar y liderar la estrategia global de retención, conversión y bonificación de jugadores: Definir objetivos, tácticas y planes de acción específicos para retener y convertir jugadores en la plataforma.
Desarrollar programas de lealtad, promociones y bonificaciones específicas: Crear ofertas personalizadas y programas de incentivos para aumentar la retención y conversión de jugadores.
Coordinar con Contact Center para manejar quejas y solicitudes de jugadores: Asegurar una resolución rápida y eficaz de cualquier problema que pueda surgir.
Monitorear y evaluar la efectividad de las iniciativas de retención, conversión y bonificación: Utilizar KPIs clave para medir el éxito de las estrategias implementadas y realizar ajustes necesarios.
Realizar presentaciones a la alta dirección sobre las estrategias y resultados de retención, conversión y bonificación: Informar de manera periódica sobre el progreso y los resultados obtenidos.
Gestionar el presupuesto asignado a las iniciativas de retención y conversión: Asegurar el uso eficiente de los recursos financieros para maximizar el retorno de inversión


Requisitos

· Habilidad para comunicarse en el idioma ingles de forma verbal y escrita.
· Mantenerse actualizado en las tendencias de Marketing.
· Manejo de office 365 a nivel avanzado.

Experiencia Requerida

Educación Superior