Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Oficial Experiencia en Agencia

Misión:

Brindar atención personalizada a los clientes que visitan las agencias y sucursales, orientándolos en la resolución de sus necesidades financieras, promoviendo la autogestión de los clientes ayudándoles en el uso de canales digitales y herramientas de autoservicio disponibles en la agencia. Asimismo, es el responsable de direccionar a los clientes a las áreas correspondientes para realizar sus gestiones a través de la entrega de tickets correlativos.

Requisitos:

• La escolaridad mínima requerida para ocupar la posición es Graduado Universitario de las carreras de Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contaduría Pública y Finanzas u otras carreras afines.
• Experiencia previa mínima de un año en atención al cliente, gestión de ventas, caja, con conocimiento general en productos y servicios financieros y bancarios y/o herramientas digitales.

Responsabilidades del puesto:

• Dar la bienvenida a los clientes que visitan las agencias y sucursales e indagar el motivo de la visita.
• Abordar, consultar y orientar al cliente según el tipo de transacción que éste necesite realizar, con el objetivo de remitirle al área correspondiente y evitarle tiempos de espera en filas incorrectas.
• Derivar las solicitudes y reclamos al Contact Center a través de la cabina telefónica de la agencia o sucursal
• Brindar información a los clientes respecto a los requisitos, beneficios y funcionamiento de los productos y servicios del Banco, con el propósito de aclarar cualquier duda respecto a los mismos.
• Orientar amable y respetuosamente a los clientes hacia los canales alternos para derivar sus gestiones a los canales disponibles y agilizar la atención al cliente.
• Informar sobre los beneficios de la autogestión y animar a los clientes a utilizarla.
• Resolver dudas básicas sobre el funcionamiento de los canales de autogestión.