Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Asesor Servicio al Cliente

Misión:
Es responsable de brindar atención personalizada sobre servicios y requerimientos postventa que los clientes soliciten, cumpliendo con los lineamientos, procesos y normas establecidas por el Banco.

Requisitos:

• La escolaridad mínima requerida para ocupar la posición es de Licenciatura en Administración de Empresas, Banca y Finanzas, Contaduría Pública y Finanzas, Ingeniería de Negocios o carreras afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en puestos relacionados con atención y soporte a servicio al cliente.

Responsabilidades del Puesto:

• Entregar los requisitos de los productos y/o servicios a los que el cliente puede acceder con la calidad requerida, planteando sus beneficios, ventajas y características a los clientes actuales y potenciales.
• Referir y transferir a clientes potenciales para la colocación de productos activos y pasivos a los empleados comerciales de la agencia.
• Atender, asesorar y/o realizar el seguimiento de la resolución de consultas y reclamos de carácter operativo que realicen tanto clientes de la agencia, como las recibidas por cruces de operaciones con otras Agencias del Banco, mediante una atención personalizada, ágil y eficaz.
• Atender a los clientes la cancelación de las cuentas.
• Atender las gestiones y reclamos de clientes por transacciones con Tarjetas de Crédito y Débito, impulsando el uso de canales alternos.
• Custodiar durante el día las chequeras, los pines de las tarjetas de débito, al final de la jornada debe devolverlas al Supervisor de Caja para su resguardo en la bóveda.