Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Garantizar la satisfacción del cliente después de la adquisición de un seguro, brindando acompañamiento continuo, resolviendo dudas y detectando nuevas necesidades para fortalecer la relación y fidelización.

Responsabilidades principales:
Contactar a clientes después de la venta para validar su experiencia y nivel de satisfacción.
Explicar coberturas, beneficios y procesos del seguro de manera clara y sencilla.
Atender consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la póliza.
Identificar necesidades adicionales del cliente (ampliaciones, nuevos seguros, actualizaciones).
Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
Registrar interacciones y mantener actualizada la base de datos de clientes.
Coordinar con áreas internas (ventas, siniestros, atención al cliente) para resolver casos.
Promover la retención y fidelización del cliente.

Perfil del candidato:
Formación en administración, mercadeo, seguros o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente, call center o postventa (preferiblemente en seguros o servicios financieros).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Habilidad para escuchar activamente y empatizar con el cliente.
Capacidad de resolución de problemas y manejo de objeciones.
Organización y seguimiento detallado de casos.
Manejo de herramientas digitales.

Competencias clave:
Orientación al cliente
Empatía
Proactividad
Comunicación efectiva
Pensamiento analítico
Trabajo en equipo

Beneficios de ley.!

Experiencia Requerida

Educación Superior