Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

El puesto de Soporte Técnico de TI – Internacional es responsable de brindar asistencia técnica de primer y segundo nivel para equipos de usuario final y servicios estándar de TI. Este rol se desempeña principalmente como Soporte Técnico de TI II, proporcionando apoyo por teléfono, conexión remota y de manera presencial para sistemas de escritorio, aplicaciones de software y periféricos, siempre siguiendo los procedimientos de soporte establecidos y cumpliendo con los objetivos de nivel de servicio.

Además de las funciones típicas de soporte técnico, esta posición puede brindar apoyo ocasional en sitio para necesidades tecnológicas locales. Las tareas pueden incluir asistencia durante visitas programadas de proveedores o colaboración con líderes de TI para resolver problemas técnicos en la ubicación, incluyendo soporte de infraestructura, red, telecomunicaciones o aplicaciones. Estas actividades de soporte en sitio son adicionales y no implican responsabilidad total ni liderazgo sobre toda la operación del sitio.

Lo Que Harás

Soporte a Usuarios Finales y Mesa de Ayuda

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los empleados por teléfono, correo electrónico, herramientas remotas y asistencia presencial.
Trabajar activamente en la cola del centro de contacto para proporcionar soporte técnico telefónico y ayudar a mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
Registrar, dar seguimiento y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando el sistema de tickets de la Mesa de Servicios.
Administrar activamente las colas de tickets asignadas para asegurar que los incidentes y solicitudes se atiendan dentro de los objetivos definidos de respuesta y resolución según los SLA.
Escalar los incidentes de manera adecuada siguiendo los procedimientos de escalamiento documentados cuando no se pueda lograr una resolución dentro de los plazos establecidos.
Reimaginar, configurar e implementar sistemas de escritorio y laptops de acuerdo con las configuraciones y procedimientos estándar.


Gestión de Dispositivos de Usuario Final

Participar en actividades del ciclo de vida de los dispositivos de usuario final, incluyendo iniciativas programadas de renovación de hardware y actualizaciones del sistema operativo.
Asistir a los usuarios finales durante procesos de renovación y actualización para minimizar interrupciones y asegurar una transición fluida.
Apoyar en los procesos de incorporación (onboarding) y salida (offboarding) de nuevos empleados.


Soporte en Sitio

Proporcionar asistencia presencial según sea necesario para resolver incidencias locales de TI.
Brindar soporte básico para la tecnología de salas de conferencias, incluyendo salas de Zoom y Microsoft Teams.
Actuar como punto de contacto local durante visitas programadas de proveedores o contratistas, apoyando con el acceso y la coordinación cuando sea requerido.
Proporcionar soporte remoto (“remote hands”) a los equipos de infraestructura, aplicaciones y seguridad.
Comunicar problemas específicos del sitio o incidencias recurrentes a la Mesa de Servicios o a los equipos técnicos correspondientes.
Otras funciones: Completar otros proyectos y tareas asignadas.

Lo Que Necesitarás – Calificaciones y Requisitos

Bilingüe en inglés/español para países de habla hispana.
Diploma de secundaria requerido.
Mínimo de 2 años de experiencia trabajando en un entorno de TI empresarial.
Certificación A+ o MCP preferida.
Conocimiento práctico de sistemas operativos Windows y aplicaciones de Microsoft Office.
Experiencia en la provisión y gestión de dispositivos utilizando Microsoft Intune.
Experiencia en la administración de cuentas de usuario en Active Directory.
Experiencia utilizando sistemas de tickets de Mesa de Servicios para registrar, dar seguimiento y resolver incidentes.
Experiencia en centros de contacto, incluyendo trabajo en colas telefónicas y cumplimiento de SLAs definidos.
Familiaridad con herramientas de soporte remoto.

Lenguajes