Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los canales del banco, asegurando una atención consistente, eficiente y centrada en el usuario en cada etapa del customer journey.

Responsabilidades principales
Mapear y analizar la experiencia del cliente en los distintos canales de atención.
Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora en los procesos.
Proponer e implementar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Coordinar con áreas de negocio, operaciones y tecnología la ejecución de mejoras.
Dar seguimiento a indicadores de experiencia (NPS, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, entre otros).
Documentar procesos y asegurar la estandarización de la experiencia del cliente.

Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Sistemas o carrera afín.
Experiencia en experiencia del cliente, mejora de procesos o gestión de proyectos.
Conocimiento en análisis de procesos y servicio al cliente.
Deseable experiencia en el sector bancario o financiero.
Manejo de Excel y herramientas de análisis (Power BI deseable).

FV03

Experiencia Requerida

Educación Superior