Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Diseñar, analizar y optimizar la experiencia integral del cliente en todos los puntos de contacto, asegurando consistencia, eficiencia y altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades principales
Analizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los canales (digitales y presenciales).
Identificar oportunidades de mejora en procesos, productos y servicios.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente.
Monitorear indicadores de experiencia (NPS, satisfacción, tiempos de atención, entre otros).
Coordinar con áreas internas para asegurar la correcta implementación de mejoras.

Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Sistemas o carrera afín.
Experiencia en experiencia del cliente, mejora de procesos o gestión de proyectos.
Conocimiento en análisis de procesos y servicio al cliente.
Deseable experiencia en el sector bancario o financiero.
Manejo de herramientas de análisis (Excel, Power BI deseable).

FV03

Experiencia Requerida

Educación Superior