Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto
-Brindar atención y asesoría integral a los clientes del taller, garantizando una correcta recepción de vehículos, diagnóstico inicial de necesidades, seguimiento del proceso de reparación y entrega final del vehículo, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción y cumplimiento de tiempos establecidos.

Funciones Principales
-Recibir vehículos de clientes y realizar levantamiento de información sobre fallas o requerimientos.
-Elaborar órdenes de trabajo detalladas y precisas.
-Explicar al cliente diagnósticos, procesos de reparación, costos y tiempos estimados.
-Dar seguimiento al estatus de las reparaciones con técnicos y jefe de taller.
-Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso de servicio.
-Coordinar aprobaciones de trabajos adicionales y cotizaciones.
-Verificar la calidad del trabajo realizado antes de la entrega del vehículo.
-Gestionar entregas de vehículos asegurando satisfacción del cliente.
-Promover servicios adicionales, mantenimiento preventivo y productos del taller.
-Asegurar el cumplimiento de indicadores de satisfacción, productividad y retención de clientes.
-Mantener actualizado el sistema interno de servicio y expedientes de clientes.
-Cumplir con políticas de seguridad, calidad y procesos internos de la empresa.

Requisitos del Puesto

Formación Académica
-Bachiller Técnico, Perito Mercantil o carrera afín.
-Deseable estudios universitarios en Ingeniería Mecánica, Industrial o Administración.

Experiencia
-Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o asesoría de servicio automotriz.
-Experiencia en talleres automotrices o agencias de vehículos.

Conocimientos Técnicos
-Conocimiento básico/intermedio de mecánica automotriz.
-Manejo de sistemas de órdenes de trabajo y cotizaciones.
-Conocimiento de procesos de taller y garantías.
-Manejo de Microsoft Office.

Competencias
-Excelente servicio al cliente.
-Comunicación efectiva.
-Organización y seguimiento.
-Resolución de problemas.
-Trabajo bajo presión.
-Orientación a resultados.
-Negociación y manejo de objeciones.
-Trabajo en equipo.

Experiencia Requerida