Descripción de la Oferta

PROPOSITO DEL PUESTO: Brindar atención especializada al segmento VIP de Banca de Consumo y Banca de Empresas, procurando brindar respuestas oportunas con soluciones ágiles que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES

Atención oportuna del flujo de llamadas que ingresan a la línea preferencial.
Cumplir con los script definidos para la atención del segmento VIP.
Indagar a detalle el motivo o razón de la llamada del cliente para adecuar una correcta resolución a su solicitud
Registrar de manera adecuada los motivos de llamada conforme a los lineamientos existentes.
Ingreso correcto de las gestiones necesarias para la resolución de las mismas por parte del área operativa que proporcionará la respuesta al cliente.
Dar seguimiento a las gestiones y/o compromisos contraídos con el cliente, ya sea mediante devolución de llamada o email, honrando la promesa que se le dio al cliente.
Cumplir con las metas de colocación de los productos y beneficios establecidos por la alta dirección.
Conocer y dar seguimiento a las métricas de desempeño propias y del área.
Escalar los casos fuera de su alcance de resolución para obtener apoyo de su jefe inmediato y así resolverle al cliente.


REQUISITOS
Graduado universitario o pasante del 80% de Lic. en Administración de  Empresas, Lic. en Banca y Finanzas o Lic. en Mercadotecnia.
Experiencia mínima de 1 año en Servicio al Cliente de Instituciones Financieras
Dominio Intemedio de Excel 
Bilingüe (Dominio del idioma Inglés:100% hablado y escrito)
Disponibilidad de horario rotativo 

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes