Descripción de la Oferta

Oficial Contact Center Intelligence


Propósito del puesto:
Ejecutar la estrategia de marcación para cada canal y producto. Construir, administrar y analizar los comportamientos de las listas de marcación con la finalidad de alcanzar las metas del Negocio y sus principales metas de contacto.

Funciones específicas:
Validar que todos los agentes estén con llamadas, revisar rangos de las extensiones de los agentes, creación de usuarios en la herramienta, asignación a los diferentes servicios.
Proporcionar soporte a las distintas áreas del call center y generar recomendaciones en cuanto a las mejoras posibles en las estrategias.
Alertar del incremento de tiempos muertos en el marcador, para poder ejecutar las acciones correctivas/preventivas necesarias.
Ejecutar iniciativas estratégicas en distintos departamentos que ayuden a optimizar las áreas del call center.
Mantenimiento del sistema.
Capacitar y entrenar áreas en el uso de las herramientas del marcador predictivo.

Experiencia requerida:
Mínimo 2 años de experiencia en Contac Center o MIS

Educación requerida:
Ingeniería en Sistemas o Industrial.

Conocimiento Técnico:
Dominio de Excel avanzado
 Conocimiento estadístico y herramientas de manipulación de datos
Conocimiento de Aspect (Enterprise Monitor, Dataview, Unified ID, ALM)
Conocimiento de SQL Server.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes