Descripción de la Oferta

Propósito General

Liderar equipo de Agencias Externas quienes gestionan carteras manuales de cuentas 210 y castigo de forma tercerizada; con el fin de lograr la recuperación de la cartera a través del uso de la metodología establecida.

Principales Actividades

-Capacitar a  nuevo proveedores  que  ingresen  al  canal en estándares mínimos , lineamientos  requeridos , política  seguridad de  la información, reportes y otros.

-Realizar visitas  semanales  a  cada  una  de  las  agencias  asignadas  para  supervisar  el trabajo realizado. 

-Hacer  revisiones  de  cuentas, escucha  de  llamadas, revisión de  montos  altos , validar  cumplimiento de la  estrategia, reunión con equipo de  gestores.

-Analizar estadísticos de recuperación y proyecciones para toma de acciones preventivas.

-Escalamiento de llamadas de clientes a un nivel superior para recuperar las cuentas.

-Cumplir con las metas de recuperación y de Eficiencia que  se requieran mensualmente.

-Idear e  implementar  estrategias  que  le permitan alcanzar  los  resultados cuantitativos  requeridos según meta mensual.

-Apegarse a los lineamientos de procesos relacionados como: pignoraciones, ofrecimientos de descuentos entre otros.

-Garantizar  el buen servicio al cliente  por  parte de  las  agencias  y  sus  colaboradores.

Requisitos  

Académico: Licenciatura en Admon empresas,Ing Industrial, Banca y Finanzas, Derecho,  ó carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en Cobros, Call center, recuperación de cartera y manejor de proveedores.