Descripción de la Oferta

SUPERVISOR DE CALL CENTER

Objetivo Principal de la Posición:
Dirigir la Operación del Grupo de Call Center y velar por el cumplimiento de las políticas organizacionales, así como de la productividad de la persona.

Actividades Específicas:
• Analizar datos del comportamiento del servicio, para el logro de objetivos del área.

• Analizar los resultado de los eventos de impacto en el servicio,Coordinar la implementación de acciones en busca de la mejora continua de procesos.

• Supervisión y Control de la Operación. Monitoreo de la productividad operativa Seguimiento al cumplimiento de métricas.

• Aplicación de nuevas estrategias y/o cambios en la Operación. Mantener la motivación del equipo e incentivar el logro de objetivos y la integración.

• Coordinar la inducción, comprensión y aplicación de cambios estratégicos que surjan a solicitud de estrategia.

• Coordinar las capacitaciones del personal. Detectar necesidades de capacitación de los RACs.

• Coordinar los entrenamientos al personal con el área de Calidad.

• Evaluación de Personal. Evaluaciones de Acuerdo al proceso.

• Cumplimiento con las iniciativas de Excelencia Operacional y los requisitos regulatorios.100% Cumplimiento SOX.100% entrenados en temas de la organización.

Experiencia Requerida

Educación Superior