Descripción de la Oferta

Supervisor de Call Center

Propósito general del puesto
Controlar el cumplimiento de metas, políticas de negociación y adecuada gestión con los clientes por parte de los agentes de Cuenta con la finalidad de garantizar mejores resultados y un buen nivel de servicio al cliente externo e interno.

Principales Funciones
Supervisar, apoyar y auditar la gestión del personal de call center, acompañado de realizar retroalimentación en cómo manejar adecuadas negociaciones y mejorar los resultados.
Monitorear el rendimiento de los agentes de cuenta por medio de los indicadores de productividad para optimizar tiempos y efectividad de la gestión telefónica.
Realizar escuchas de llamadas de sus agentes a cargo para realizar programas de entrenamiento que nos permitan desarrollar habilidades o mejorar el desempeño del personal a cargo.
Velar por el cumplimiento de políticas y procedimiento regidas por la empresa.
Manejo de proyecciones diarias de pagos.
Apoyo en la gestión compleja y conflictiva entre el cliente y agentes de cuenta que requieran una habilidad de negociación más técnica.

Conocimientos:
Programas de Windows, excel, power point, word,

Capacidades y Habilidades:
Liderazgo, trabajo en equipo, orientación a resultados, orientación al cliente

Experiencia Requerida

Educación Superior