Descripción de la Oferta

Oficial Sr. de Centro de Monitoreo

Tegucigalpa - Banco



Propósito del puesto:

Asegurar la entrega y disponibilidad de servicios tecnológicos a través del continuo monitoreo de la infraestructura y aplicaciones (todos los sistemas) de GFF. Registrando, analizando, atendiendo incidentes y eventos o alertas que permitan recuperar o diagnosticar el correcto funcionamiento o salud de dichos sistemas



Funciones específicas:

Investigar, analizar y solucionar los eventos, alertas e incidentes presentados sobre el monitoreo de los sistemas; Determinar la causa de raíz y buscar la solución permanente que garantice el óptimo funcionamiento de los sistemas.
Escalar en tiempo a los diferentes niveles de soporte de resolución, y Gerencias de áreas de negocio afectadas, todos aquellos casos que no se puedan solucionar en el centro de monitoreo.
Administrar y configurar las alertas de los sistemas e infraestructura asegurando la disponibilidad de las plataformas.
Definir las alertas y notificaciones a enviar sobre los eventos ocurridos o posibles por ocurrir.
Asistir 24/7 los sistemas, incidencias o eventos, de los sistemas del GFF.  
Apoyar a nivel Técnico y guiar al personal de Mesa de Servicio con el fin de proporcionar una respuesta más ágil al usuario final.
Elaborar informes de gestión para la gerencia de tecnología y atención a usuarios.
Monitorear y validar la correcta implementación de los cambios realizados con el objetivo que estos no afecten la salud de los sistemas.
Monitorear la resolución de los incidentes para cumplir con los niveles de servicio deseados y lograr la continuidad operativa a nivel regional.


Experiencia requerida:

Mínimo Base de datos, Servidores, desarrollo de software, Telecomunicaciones, Soporte Usuario


Educación requerida:

Indispensable Ingeniero en Sistemas 


Conocimiento Técnico:

PL/SQL 
Java
Oracle
Unix
WebService
.Net

Experiencia Requerida

Educación Superior