Descripción de la Oferta

Funciones
* Evaluar la calidad de las llamadas y las gestiones de acuerdo a lo que indican los scripts definidos para cada una de las carteras
* Presentar informes a jefaturas de las evaluaciones de calidad de los equipos de trabajo
* Promover la capacitación y/o actualización con el personal responsable de la ejecución de los procesos
* Realizar, en coordinación con los Supervisores responsables de cada equipo, la implementación y puesta en marcha de la mejora en los procesos
* Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
* Presentar resultados de forma quincenal a la Gerencia de Operaciones o Sub Gerencia de Cobros sobre las mediciones realizadas
* Crear o modificar los flujos de procesos de la operatividad del área de cobranza
* Actualizar manuales metodológicos, políticas y procedimientos de la operatividad de cada una de las carteras
* Monitorear y retroalimentar a los gestores a través de sesiones de Coaching

Experiencia Requerida

Educación Superior