Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Responsable del servicio al cliente post venta, brindando mantenimiento correctivo y preventivo a los productos adquiridos por los clientes, atendiendo solicitudes de reparación que presenten los clientes y reclamos en general,, así como asesorar en el uso adecuado de los mismos, con el fin de atender en el menor tiempo los requerimientos de reparación y mantenimiento a los productos adquiridos por el cliente dentro y fuera de garantías. Asimismo, da apoyo al manejo del inventario de la bodega interna, además de ser el reponsable de abastecer de productos a las tiendas y entregar produtos o bienes adquiridos por los clientes de forma personal, en base a la ruta establecida de reparto, siguiendo las normas de protocolo y servicio al cliente, con calidad y eficiencia, con el fin de llevar a su destino final los productos vendidos en los diferentes canales de distribución.

Funciones del puesto:
- Completar los formularios de Servicio al cliente y reparación de productos por medio de la información solicitada a los clientes sobre factura original de compra, información complementaria y documentación respectiva, con el objetivo de llevar un control documentado de reclamos y consultas gestionadas.
- Recibir reclamos de garantías, desperfectos, o averías en los productos adquiridos por el cliente, concertando citas con el objetivo de verificar el estado del producto, reparación, cambio o devolución para satisfacer las expectativas del cliente.
- Elaborar cotizaciones para productos con reclamos fuera de garantía, contactado y enviándoselo al cliente, para su visto bueno.
- Mantenimiento correctivo y preventivo de productos y equipos
- Realizar trabajos de mantenimiento a las instalaciones
- Preparar el material a utilizar en demostraciones de todos los productos que se mostraran en eventos de ventas, ya sea eléctricos, maquinaria, productos, equipos, sonido, cableado con el fin de dar apoyo a la realización de los eventos.
- Brindar apoyo en montaje y desmontaje de eventos, colocando productos, estructuras, góndola si publici
- Recibir las ordenes de pedido de los Distribuidores y rutas de entrega del Encargado de Bodega, con el objetivo de dar un servicio eficiente de entrega a los Distribuidores o clientes de telemercadeo.
- Solicitar producto a bodega mediante las órdenes de entrega, verificando que el artículo sea entregado en buen estado, evitando de esta forma reclamos posteriores de los Clientes.
- Colaborar con los Vendedores en la colocación de los productos en bodegas de tiendas, con el fin de guardar la imagen de la tienda y evitar daños en los productos por permanecer almacenados en lugares indebidos.
- Contactar a los Distribuidores para coordinar una entrega eficiente en sus instalaciones durante el día.
- Cuidar y entregar el producto en buenas condiciones con el fin de evitar devoluciones y reclamos futuros.
- Realizar las devoluciones de producto a Encargado de bodega , complementar la forma necesaria y elaborar el reporte de motivo de devolución por repartidor correspondiente, con el objetivo de llevar un control de devoluciones por repartidor y dar seguimiento a los casos respectivos.

Principales competencias requeridas:
- Comunicación
- Actitud de servicio
- Planificación y organización
- Enfoque a resultados
- Trabajo en equipo

Requisitos para el puesto:
- De 20 a 45 años
- Experiencia minima 1 año 3 años en áreas de mantenimiento, servicio al cliente, bodega o areas similares.
- Experiencia comprobable en manejo de vehículo de carga mediana
- Disponibilidad inmediata y de horario
- Practivo, colaborador, dinámico y honrado
- Poseer licencia tipo "B"

Otros conocimientos técnicos:
- Conocimiento de mecánica básica
- Conocimiento de armado y reparación de producto

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria