Descripción de la Oferta

PUESTO: Asesor de Contact Center

DEPARTAMENTO: Customer Experience

SEDE: Tegucigalpa

LUGAR DE TRABAJO: Tigo Centro Comercial Los Castaños


OBJETIVO DEL PUESTO:

Responsabilidad de dar ejecución a los procesos y resolver todos los requisitos del cliente de manera productiva con el fin de lograr su satisfacción, así mismo será responsable de contribuir con el crecimiento global de la rentabilidad de la compañía y continuamente mejorar la cooperación funcional y la comunicación.


FUNCIONES ESPECIFICAS:

- Recibir, tramitar y resolver todos los requisitos de los clientes para proporcionar información acerca de los procesos, reportarlas inconsistencias en los procesos y poner mejoras, cumplimiento de las métricas y objetivos establecidos y cumplir con los tiempos de entrega de reportes.
- Ser empático, proactivo y con cultura de servicio al cliente, desarrollando una comunicación abierta a nivel del cliente e interno para la mejora de nuestros servicios, habilidades de negociación de las gestiones de los clientes y desarrollo de relaciones para poder desarrollar procesos efectivamente, escuchar las necesidades de los clientes internos y externos para apoyar la solución de las mismas y trabajo en equipo para cumplir las métricas existentes y objetivos del call center.
- Satisfacer las necesidades de los clientes, calidad de atención al cliente, saber concretar la información del cliente para brindar una solución para así conocer los productos, servicios, procesos y estrategias corporativas, aplicación de reglas de ora y saber identificar las necesidades que los clientes presentan.
- Cumplimiento con las iniciativas de excelencia operaciones y los requisitos regulatorios para el cumplimento de WSOX, entrenados en temas de la organización y el cumplimiento de asuntos regulatorios.


PERFIL DE PUESTO:

- Educación Formal: Pasante universitario en las áreas de Administración, Industrial, Periodismo o relaciones públicas.
- Años de Experiencia General: 1 años atendiendo y resolviendo solicitudes de clientes en empresas se servicios
- Años de Experiencia Especifica: 6 meses en servicio al cliente es un plus tener experiencia en sac en el area tecnica y de tecnologia
- Manejo intermedio de paquetes de Office


COMPETENCIAS:

- Seguimiento de instrucciones y procedimientos
- Entregar resultados y cumplir las expectativas del cliente
- Presentando y comunicando información
- Capacidad de Aprendizaje e investigación

Experiencia Requerida

Educación Superior