Descripción de la Oferta

SUPERVISOR DE TELE VENTAS
Tegucigalpa

Objetivo principal:
Gestionar las operaciones de proveedores tercerizados de tele ventas, asegurando el cumplimiento de las acciones orientas a obtener de manera eficiente los resultados plasmados por la estrategia de canal.

Objetivos específicos:
Servir de canal de comunicación entre los proveedores de Tele ventas y Tigo a manera de eficientar el flujo de información y atención a los proveedores.

Asegurar mediante auditorias mensuales que se cumplen todos los puntos de los contratos entre Tigo y los proveedores con el fin de asegurar la correcta operación bajo estándares de Millicom.

Monitorear la operación de los proveedores para asegurar que se están gestionando todos los KPIs principales de Televentas, (talk time, venta por hora, error crítico calidad, error crítico del negocio, etc) Para que los proveedores operen siempre a niveles world class.

Colaborar con los gerentes, supervisores y Team Leaders de los proveedores para gestionar mejoras en los equipos, implementando coaching, retroalimentaciones, calibraciones, etc. con el propósito de desarrollar los equipos de venta.

Analizar los resultados de los KPIs Indicadores Clave de desempeño operativos de los proveedores para sugerir y llevar a cabo acciones correctivas para asegurar la mejora continua.

Requisitos de la posición:
Educación Formal: Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración de Empresas y carreras a fin.
Maestría deseable: Mercadeo, Proyectos, MBA
Años de experiencia: 3 a 5 años
Experiencia previa: Telemercadeo, Telecomunicaciones, Administración de ventas.
Nivel de Inglés: Intermedio

Aplican únicamente candidatos con permiso de trabajo en Honduras.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes