Descripción de la Oferta

Objetivo principal:

Encargado de la resolución de casos y a las operaciones diarias de soporte de primer nivel, así como la activa participación en dar solución oportuna a los casos de clientes externos que mantienen una relación operativa con el monedero electronico

Funciones:

- Gestionar los casos de soporte de primer nivel que consiste en resolución en tiempo y forma a los casos de soporte que representan la mayor operatividad del negocio financiero buscando dar el mejor nivel de servicio al cliente final de la Billetera electronica (Usuarios con una Billetera Electrónica activa) mediante los canales de comunicación establecidos (Puntos de Venta, agencias, Call Center).

- Responsable de los procesos de conciliación de billeteras operativas (CVS, Operaciones ) siguiente el procedimiento de la política de Three Way Match y Two way Match con el objetivo de mantener la integridad del dinero electrónico de las billeteras electrónicas de

- Contribuir activamente en el proceso de desembolso diario de colecturías el cual permita mantener los tiempos de resolución según el plan de servicios acordado con las empresas externas.

-Gestionar y cumplir con los controles establecidos a su cargo (política de seguridad de información,

- Data Privacy, política de Churn de la billetera electronica, política de reversiones en transacciones financieras, política de conoce a tu cliente, política de conocer a tu agente) con el objetivo de mantener la integridad de información crítica del negocio financiero.

- Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas asignadas a su persona con respecto a los procesos de seguridad de información buscando mantener la integridad de datos, configuraciones en sistema financiero, actualizaciones de cuentas y demás procesos identificados
en la política de Data Privacy

Formación académica:

Pasantes de Ing. En Sistemas o carreras afín.

Experiencia previa:

De 1 -3 años en puestos similares.

**Solo Aplican Candidatos/as con permiso de Trabajo en Honduras**

Experiencia Requerida

Educación Superior